Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web malvatech.com.pe (en adelante, "el Sitio"), aceptas de manera expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos que no utilices el Sitio.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el Sitio.

2. Definiciones

• MalvaTech: Se refiere a Malvatech E.I.R.L., empresa constituida bajo las leyes de la República del Perú.
• Usuario: Toda persona que accede al Sitio y/o realiza una compra.
• Productos: Dispositivos tecnológicos (principalmente marca Apple) importados desde Estados Unidos.
• Pedido: Solicitud de compra realizada por el Usuario a través del Sitio.

3. Sobre Nuestros Productos y Servicios

3.1 Naturaleza del Servicio

MalvaTech es un servicio de importación de productos tecnológicos desde Estados Unidos a Perú. No somos una tienda retail con stock permanente, sino que:

• Compramos productos bajo pedido en Estados Unidos
• Los traemos en vuelos programados (generalmente semanales)
• Los entregamos una vez que arriban a Perú

3.2 Productos Disponibles

Ofrecemos principalmente productos de la marca Apple:

• iPhone (todos los modelos disponibles en USA)
• MacBook (Air, Pro, iMac)
• iPad (todos los modelos)
• Apple Watch
• AirPods y accesorios Apple
• Otros productos tecnológicos bajo pedido

3.3 Originalidad y Garantía

Todos nuestros productos son:

• ✅ 100% originales y nuevos
• ✅ Sellados de fábrica
• ✅ Adquiridos en tiendas oficiales de USA (Apple Store, Best Buy, Amazon)
• ✅ Con garantía internacional Apple de 1 año
• ✅ Desbloqueados (en caso de iPhones)

4. Precios y Forma de Pago

4.1 Precios

• Todos los precios están expresados en Soles Peruanos (S/)
• Los precios incluyen el costo del producto + importación + envío nacional
• Los precios NO incluyen el servicio de envío a domicilio (se cotiza aparte según destino)
• Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento, aunque respetaremos el precio confirmado en tu pedido

4.2 Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• 💳 Transferencia bancaria (BCP, BBVA, Interbank)
• 📱 Yape
• 💰 Plin
• 💵 Mercado Pago (tarjetas de crédito/débito)

4.3 Confirmación de Pago

Tu pedido se considerará confirmado una vez que:

1. Hayas completado el formulario de compra en el Sitio
2. Hayas realizado el pago correspondiente
3. Nos hayas enviado el comprobante de pago
4. Nosotros hayamos verificado y confirmado tu pago (máximo 24 horas)

5. Proceso de Compra e Importación

5.1 Tiempos de Entrega

El proceso completo funciona de la siguiente manera:

5.2 Seguimiento de Pedido

Podrás hacer seguimiento de tu pedido en todo momento a través de:

• Tu cuenta en el Sitio (sección "Mis Pedidos")
• Notificaciones por email en cada cambio de estado
• WhatsApp (si proporcionaste tu número)

5.3 Estados del Pedido

• Pendiente de Pago: Esperando confirmación de tu pago
• Pago Confirmado: Tu pago fue verificado, compraremos el producto
• Comprado en USA: Producto adquirido, esperando vuelo
• En Tránsito: Producto viajando a Perú
• En Aduana: Producto en proceso de nacionalización
• Listo para Envío: Producto nacionalizado, listo para despacho
• En Camino: Producto en camino a tu domicilio
• Entregado: Producto recibido por ti

6. Envíos y Entregas

6.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el Perú:

• Lima Metropolitana: 1-2 días hábiles (después de nacionalización)
• Provincias: 3-5 días hábiles (después de nacionalización)

6.2 Costo de Envío

• Lima Metropolitana: S/ 15 - S/ 25 (según distrito)
• Provincias: S/ 25 - S/ 50 (según ciudad)
• Envíos a zonas de difícil acceso: Cotización especial

6.3 Recojo en Tienda

También puedes recoger tu pedido en nuestro local (sin costo adicional). Te notificaremos cuando esté listo para recojo.

7. Devoluciones y Cambios

7.1 Derecho de Retracto (Ley de Protección al Consumidor)

Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), tienes derecho a devolver el producto dentro de los 7 días calendario desde su recepción, sin necesidad de justificación.

Condiciones para devolución:

• El producto debe estar sin usar, con todos sus accesorios y embalaje original
• Sellos de fábrica intactos (caja sin abrir)
• Debes comunicarte con nosotros dentro del plazo de 7 días
• Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta

7.2 Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos con el reembolso del 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado.

7.3 Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

• Notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
• Envíanos fotos del producto y embalaje
• Procederemos con el cambio o reembolso total (incluyendo costos de envío)

8. Garantía

8.1 Garantía del Fabricante

Todos los productos Apple cuentan con:

• ✅ Garantía internacional Apple de 1 año
• ✅ Válida en cualquier Apple Store o centro de servicio autorizado del mundo
• ✅ Cubre defectos de fabricación

8.2 Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubre:

• ❌ Daños físicos por caídas o golpes
• ❌ Daños por líquidos
• ❌ Modificaciones no autorizadas
• ❌ Desgaste normal por uso

8.3 Cómo Hacer Válida la Garantía

Para hacer válida la garantía Apple:

1. Contacta directamente con Apple Support o visita un Apple Store
2. Presenta tu dispositivo con su número de serie
3. Apple verificará si está dentro del periodo de garantía
4. Procederán con la reparación o reemplazo según corresponda

Nota: MalvaTech actúa como importador, la garantía es responsabilidad directa de Apple Inc.

9. Responsabilidades del Usuario

Al realizar un pedido, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada (nombre, DNI, dirección, teléfono, email)
• Realizar el pago dentro de las 24 horas posteriores al pedido
• Estar disponible para recibir el producto en la dirección indicada
• Revisar el producto al momento de la entrega
• Notificar cualquier problema dentro de las 24 horas siguientes

10. Limitación de Responsabilidad

MalvaTech NO será responsable por:

• Retrasos en vuelos internacionales por causas de fuerza mayor
• Demoras en aduanas por procesos de nacionalización
• Indisponibilidad de productos en USA al momento de la compra
• Cambios en precios de productos en USA posteriores a tu pedido confirmado
• Daños durante el transporte si el embalaje está evidentemente violado (debes reclamar al courier)

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, código, diseño) es propiedad de MalvaTech o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales.

13. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Digital.

14. Resolución de Controversias

14.1 Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

14.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia, ambas partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Lima, Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14.3 Solución Amistosa

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de manera amistosa mediante negociación directa.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• 📧 Email: contacto@malvatech.com.pe
• 📱 WhatsApp: +51 922 753 344

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Al realizar un pedido en malvatech.com.pe, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

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